2018年4月6日，家住苏州工业园区的马先生带着妻子孩子来到双湖广场游玩，在准备离开时，突然发现自己钱包已经遗失。“钱包里有3000多元现金，还有身份证、护照和银行卡。”马先生在附近苦寻无果后，当即向商场保安求助并报警。
接到马先生求助后，承接双湖广场秩序维护任务的江苏康平保安服务有限公司项目主管宋宝发在通报商场物业后立即协助民警调取了事发地点周边的视频监控，由于商场人流量较大，民警在当天的查看中并未发现异常。随后宋主管安排队员进行了系统性地细致地查看，在第二天，终于一位市民一个弯腰的细节引起了队员的注意：“就是这名男子，弯腰捡起了马先生的钱包。”之后队员通过监控跟随此人的行踪锁定了其车牌号码，随后通知民警并通过交警部门找到了捡拾马先生钱包的市民，之后他将钱包原封不动地归地还给了马先生。
2018年4月14日上午，马先生专程来到双湖广场，将一面印有“恪尽职守 暖心安民”字样的锦旗送到了宋主管手中，感谢他安保队员们不遗余力为其找回了遗失的钱包。对此，宋主管表示，帮助寻回物品是他们的职责所在，今后他们仍会继续努力，提升服务质量。同时，在此也提醒大家，商场属于公共场所人员密集，人流量大，顾客请看管好自己的财物，若出现问题要及时与物业联系。
