一、形象标准
1.着装标准
① 制服要齐挺，领口干净，袖口干净
② 衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管
③ 口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件
2.卫生标准
① 不留小胡子、不留长发和长甲
② 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑
③ 不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢
④ 不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
3.站立标准
① 姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠
② 立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收
③ 立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜
4.坐岗标准
① 面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面
② 椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正
5.巡逻岗标准
① 抬头挺胸，精神饱满
② 步伐稳重，身形不晃
③ 两人成排，三人成行
二、礼仪标准
1. 礼貌用语
来客请讲 → “您好、请登记”
送客请讲 → “再见、慢走”
等待请讲 → “对不起、请稍候”
员工出入 → “您好、您早”
领导视察 → “领导好、请指示”
纷扰处置 → “请谅解、请配合”
部门沟通 → “请帮助、请支持”
需要咨询 → “对不起，请问…”
2. 回答问题：不啰嗦，相互不闲聊
3. 接待来访：杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
4. 遇到状况：要冷静，不争吵；耐心听，多劝导
5. 听人说话：要认真、多观察
6. 处理违章：不刁难、不推拉、不打骂
三、岗位作业标准
1. 门卫工作标准
① 三必敬：
遇领导及来宾访客必敬礼
遇机动车辆进出必敬礼
检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼
② 三必查：
遇机动车辆进出必查验确认
遇物品进出必查验确认
遇外来、访客人员进入必查询确认
③ 三必记：
车辆进出必登记确认
非上班时间甲方员工进出必登记确认
物品进出必登记确认
2. 交接班标准
① 时间要预留 （预留15分钟、人不齐不交接）
② 物品要交接 （清点器材、用具和备用钥匙）
③ 交接要签字 （领班交接、情况交接、记录交接等）
④ 班会要交接 （两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）
3. 巡逻执勤标准
① 巡逻重点是四防 （防火、防盗、防破坏、防意外事故）
② 巡逻安全记心上 （确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）
③ 巡逻规范要坚守 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）
④ 处置异常要上报 （发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）
4. 中控勤务标准
① 设备正常 （探头正常、传输正常、监控正常、储用正常）
② 非请莫入、非请莫出 （一般人莫进，客户秘密莫传出）
③ 中枢指挥 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）
④ 处置异常要上报 （及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）
